サポート仕様

下記より、ご覧になりたい製品名をお選び下さい。製品ごとのサポート仕様が表示されます。

最終更新日:平成28年9月14日

syslog-ng Store Box(SSB)バーチャルアプライアンス

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 LICENSE CONTRACT FOR BALABIT PRODUCT(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

syslog-ng PE

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 LICENSE CONTRACT FOR BALABIT PRODUCT(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可能(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

Kiwi Syslog Server

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月21日

Kiwi Log Viewer

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年2月17日

Syslog Watcher

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOFTWARE PRODUCT LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

Sawmill

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書

FLOWERFIRE END USER LICENSE AGREEMENT FOR SAWMILL

Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 有償
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

FireGenログアナライザー

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 準備中
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年12月22日

ObserveIT

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 インストーラに含まれます。
Eメールによるキー発行 初回契約時およびアップグレード時
アクティべーション 要(登録キーを生成し、ホスト情報を取得した後、ライセンスキーを発行します)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年12月24日

Ekran

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 End User License Agreement
Eメールによるキー発行 初回契約時およびアップグレード時
アクティべーション
開始日 アクティベーション日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月25日

Shell Control Box(SCB)バーチャルアプライアンス

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 LICENSE CONTRACT FOR BALABIT PRODUCT(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年7月6日

Nagios XI

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

プレミアムサポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。Nagios社への直接コンタクトも可。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他 Nagios社ユーザー専用コミュニティーサイトアクセス権

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他

メンテナンスサポート

無償期間
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ
対応日時
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール
その他

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年3月10日

PRTG

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 License Terms
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds NPM

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds NTA

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds UDT

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds NCM

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds IPAM

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

Kiwi CatTools

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成29年6月13日

EventSentry

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書

ライセンス契約書

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年2月17日

Eventlog Inspector

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOFTWARE PRODUCT LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

avast

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 AVAST END USER LICENSE AGREEMENT
(FOR BUSINESS)
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~3年
中断後再開

不可

お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

InstaGate

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 eSoftセキュリティアプライアンスサポート約款
Eメールによるキー発行 不要
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 中断期間の費用発生
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 必要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

ThreatWall

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 eSoftセキュリティアプライアンスサポート約款
Eメールによるキー発行 不要
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 中断期間の費用発生
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 必要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成26年2月4日

SpamTitan

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

SOFTWARE LICENSE AGREEMENT AND WARRANTY STATEMENT

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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最終更新日:平成26年2月4日

WebTitan

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

SOFTWARE LICENSE AGREEMENT AND WARRANTY STATEMENT

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

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Proxmox PMG

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

Proxmox Software License Agreement

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

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FireGen-F

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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InstaGate-V

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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ThreatWall-V

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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SpamTitan

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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最終更新日:平成26年2月4日

WebTitan

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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最終更新日:平成26年2月4日

SSB-JP2 / SCB-JP2

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

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最終更新日:平成26年2月4日

SSB-JP2E / SCB-JP2E

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
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最終更新日:平成26年2月4日

BalaBit Nxxxx

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後3週間以内に 弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順
オンサイトサポート内容と手順
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年7月6日

Nagios Fusion

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

プレミアムサポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。Nagios社への直接コンタクトも可。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他 Nagios社ユーザー専用コミュニティーサイトアクセス権

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年6月28日

Nagios Log Server

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

フリーウェアサポート

有償契約期間 1年~複数年
中断後再開
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 なし
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他 なし

プレミアムサポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。Nagios社への直接コンタクトも可。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他 Nagios社ユーザー専用コミュニティーサイトアクセス権

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年7月6日

Nagios Network Analyzer

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

プレミアムサポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。Nagios社への直接コンタクトも可。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他 Nagios社ユーザー専用コミュニティーサイトアクセス権

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成27年11月11日

DameWare

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

Shell Control Box (SCB) ハードウェアアプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理はセンドバック対応です
故障機の修理後、概ね2週間以内に返送します(状況により代替機を送付)
優先サポートお問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理は先出しセンドバック対応です
故障確認後、概ね3営業日以内に代替機を送付します
24x7サポート未設定
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成29年1月27日

syslog-ng Store Box(SSB)ハードウェアアプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート タイプ M センドバック対応
(返却されたハードウェアを修理し、3週間以内に返送します)
タイプ P 先出センドバック対応
(ハードウェア故障連絡を受けた後、3営業日以内に出荷時設定のシステムを出荷します)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年6月7日

WinSyslog

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 WinSyslog End User License Agreement(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時とメジャーバージョンアップ時
ライセンス登録 初回インストール時およびメジャーバージョンアップ時に必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(新バージョン対応のライセンス(ユーザー登録番号) を登録画面で入力する必要があります。)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

BlueVault Kiwi Syslog Server アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理はセンドバック対応です
故障機の修理後、概ね2週間以内に返送します(状況により代替機を送付)
優先サポート 未設定
24x7サポート 未設定
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

BlueVault Nagios Log Server アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート 未設定
優先サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理は先出しセンドバック対応です
故障確認後、概ね3営業日以内に代替機を送付します
24x7サポート 未設定
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成29年1月27日

BlueVault syslog-ng Store Box (SSB) アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート
タイプ D 弊社通常勤務日の 9:00-17:00 にオンサイトで修理復旧します
(作業はHP社に委託)
タイプ F 平日、休日、時間にかかわらずオンサイトで修理復旧します
(作業はHP社に委託)
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く 平日9:00-17:00
お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成29年1月27日

BlueVault Ekran アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート タイプP 先出センドバック対応
(ハードウェア故障連絡を受けた後、3営業日以内に出荷時設定のシステムを出荷します)
タイプD 弊社通常勤務日の 9:00-17:00 にオンサイトで修理復旧します
(作業はHP社に委託)
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

BlueVault Shell Control Box (SCB) アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート 未設定
優先サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理は先出しセンドバック対応です
故障確認後、概ね3営業日以内に代替機を送付します
24x7サポート お問合せはサポート提供先(サポートマニュアル記載)までお願いします
オンサイトで故障修理します
24x7対応します
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

BlueVault Nagios XI アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート 未設定
優先サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理は先出しセンドバック対応です
故障確認後、概ね3営業日以内に代替機を送付します
24x7サポート 未設定
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年1月26日

BlueVault Endpoint Protector 4 アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート 標準サポート 未設定
優先サポート お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼ください
故障修理は先出しセンドバック対応です
故障確認後、概ね3営業日以内に代替機を送付します
24x7サポート 未設定
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成29年1月27日

BlueVault SpamTitan アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート タイプ P 先出センドバック対応
(ハードウェア故障連絡を受けた後、3営業日以内に出荷時設定のシステムを出荷します)
タイプ D 弊社通常勤務日の 9:00-17:00 にオンサイトで修理復旧します
(作業はHP社に委託)
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
24x7サポート(ハードウェアベンダー)については除外期間はありません

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年10月6日

BlueVault WinSyslog ログサーバー

サポート契約可能期間 導入後5年以内
ハードウェアサポート タイプP 先出センドバック対応
(ハードウェア故障連絡を受けた後、3営業日以内に出荷時設定のシステムを出荷します)
タイプD 弊社通常勤務日の9:00-17:00にオンサイトで修理復旧します
(作業はHP社に委託)
免責自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート 共通 当該製品ソフトウェア製品サポート仕様書どおり
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
お問い合わせは カスタマーポータル よりご依頼下さい。

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
Email:support@jtc-i.co.jp

最終更新日:平成28年2月16日

My Endpoint Protector

ライセンス

サービス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書(Service Agreement) My Endpoint Protector Service Agreement(英語)
契約書(Service Level Agreement) My Endpoint Protector Service Level Agreement(英語)
アカウント作成 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 購入時に指定
有効期限 購入時に指定

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 3か月~3年
契約満了後の再購入
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 【サーバ】自動
【クライアント】サーバ側更新後に「マニュアルダウンロード/マニュアルインストール」もしくは管理画面からプッシュ
ソフトウェアメジャー更新 あり
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール なし
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))
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