サポートに関するご質問

サポートに関するご質問

サポート内容を教えてください

問合せフォームからのお問合せ、ソフトウェア更新バージョンの提供、技術情報提供メール、障害時センドバック対応(ハードウェアのみ)が含まれます。

サポート契約が切れた後も、再契約可能ですか

製品や期間によって異なります。ただしKiwi(Syslog Server、Logfile Viewer、CatTools)製品は事情のいかんに係わらず再契約は承ることができませんのでご注意ください。

ハードウェア製品の最長サポート可能期間はどのようになりますか

製品によって異なりますので、弊社までお問合せください。

フリーウェア製品のサポート依頼は可能ですか

申し訳ございませんが、サポート対象外です。サポートが必要な場合はライセンス製品をご利用ください。

サポート依頼はどのような手順で申し込むことになりますか

緊急時を除き、カスタマーポータルからお申し込みください。

24時間x365日サポートは可能ですか

カスタマーポータル、またはメール経由の質問は常時受け付けますが、ライセンス製品標準回答対応は平日9時~17時となります。ハードウェア製品に関してはお問合せください。(カスタマーポータルのログインは、ユーザー認証が必要です。 )

バージョンアップの回数やタイミングを教えてください

製品によって異なります。個別の製品についてはこちらからお問合せください。

製品の更新情報はどのようにして入手できますか

Kiwi Syslog Server、Sawmill、PRTG、EventSentry、ObserveITにつきましてはバージョンヒストリーをご覧ください。それ以外の製品につきましては、お手数ですが、こちらからお問合せください。

メーカーから直接購入した場合でも、製品サポートをお願いできますか

弊社を経由してのご購入ではない場合、製品サポートはお受けいたしかねます。恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いたします。