サポート仕様

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最終更新日:2020年10月16日

BlueVault(Jシリーズ)

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプND
(翌営業日オンサイト)
翌営業日9:00-17:00にオンサイトで修理
故障受付:電話受付
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
タイプF
(24x7 オンサイト)
24x7オンサイトで修理復旧
故障受付:電話受付
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 証書に記載された電話番号から、ご依頼ください。
対応時間 タイプND:祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
タイプF: 24時間 365日 (年中無休)
該当製品 BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ1000-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ2000-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ3000-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ3500-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ1000-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ2000-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ3000-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ3500-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルJ16N-NAS(対応アプリケーション:syslog-ng Store Box, Safeguard for Privileged Sessions)

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年10月16日

BlueVault(Hシリーズ)

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプP
(先出センドバック)
※2017/10/31までにご購入のお客様のみ対象
先出センドバック(代替機を先出しにて送付)
故障受付:弊社カスタマーポータル
タイプD
(平日オンサイト)
※2019/7/15までにご購入のお客様のみ対象
平日9:00-17:00にオンサイトで修理
故障受付:カスタマーポータル
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
タイプF
(24x7 オンサイト)
24x7オンサイトで修理復旧
故障受付:HPE社(弊社営業時間内は、弊社)
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 カスタマーポータルから、ご依頼ください。
対応時間 タイプP, タイプD:祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
タイプF: 24時間 365日 (年中無休)
該当製品 BlueVault Kiwi Syslog Server アプリケーションサーバー モデルS(搭載アプリケーション: Kiwi Syslog Server)
BlueVault SpamTitan モデルS3 シングルノード(搭載アプリケーション: SpamTitan)
BlueVault アプライアンス モデルH2HGX-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルH4GX-SSB(搭載アプリケーション: SpamTitan)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルHS3000HGX-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルHS3500HGX-SPS(搭載アプリケーション: Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルHS3000HGX-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault ハードウェアアプライアンス モデルHS3500HGX-SSB(搭載アプリケーション: syslog-ng Store Box)
BlueVault NAS モデルH8N(対応アプリケーション:syslog-ng Store Box, Safeguard for Privileged Sessions)
BlueVault NAS モデルH16N(対応アプリケーション:syslog-ng Store Box, Safeguard for Privileged Sessions)

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電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年10月15日

BlueVault io-BL

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプND
(翌営業日オンサイト)
翌営業日以降平日9:00-17:00にオンサイトで修理
故障受付:電話受付
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
タイプF
(24x7 オンサイト)
24x7オンサイトで修理復旧
故障受付:電話受付
(※オンサイト作業は、サーバーメーカーによる。)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 証書に記載された電話番号から、ご依頼ください。
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
該当製品 BlueVault io-BL PRTG(搭載アプリケーション:PRTG Network Monitor)
BlueVault io-BL WinSyslog-J(搭載アプリケーション:WinSylog, BlueBak, Retrospective)
BlueVault io-BL nEdge(搭載アプリケーション:nEdge, CleanBrowsing)
BlueVault io-BL ntopng(搭載アプリケーション:ntopng)

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電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年9月3日

BlueVault io-B / io-BS

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプ M
(センドバック)
センドバックによるハードウェア修理
(故障機受領後、修理完了機/代替機を発送)
故障受付:弊社カスタマーポータル
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 カスタマーポータルから、ご依頼ください。
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
該当製品 BlueVault io-BS Syslog Watcher(搭載アプリケーション:Syslog Watcher)
BlueVault io-BS PRTG(搭載アプリケーション:PRTG Network Monitor)
BlueVault io-BS nEdge(搭載アプリケーション:nEdge)
BlueVault io-BS nProbe(搭載アプリケーション:nProbe)
BlueVault io-B ネットワークモニター(搭載アプリケーション:PRTG Network Monitor)
BlueVault io-B PRTG(搭載アプリケーション:PRTG Network Monitor)
BlueVault io-B WinSyslog-J Pro(搭載アプリケーション:WinSylog, BlueBak, Retrospective)
BlueVault io-B nEdge(搭載アプリケーション:nEdge, CleanBrowsing)
BlueVault io-B nProbe(搭載アプリケーション:nProbe)
BlueVault io-B ntopng(搭載アプリケーション:ntopng)

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電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年9月3日

BlueVault io-R

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプND
(翌営業日オンサイト)
翌営業日以降平日9:00-17:00にオンサイトで修理
故障受付:弊社カスタマーポータル
(※オンサイト作業は、外部委託先による。)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 カスタマーポータルから、ご依頼ください。
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
該当製品 BlueVault io-R ネットワークモニター(搭載アプリケーション:PRTG Network Monitor)
BlueVault io-R シスログサーバーWe(搭載アプリケーション:WinSylog, BlueBak, Retrospective)
BlueVault io-R ntopng(搭載アプリケーション:ntopng)

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電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年9月3日

BlueVault io-M

サポート契約可能期間 製品出荷から5年以内
ハードウェアサポート タイプD
(当日オンサイト)
※2019/7/31までにご購入のお客様のみ対象
当日(平日)9:00-17:00にオンサイトで修理
故障受付:弊社カスタマーポータル
(※オンサイト作業は、外部委託先による。)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障。
不適切な使用もしくは不注意による故障。
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障。
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障。
お客様が申し立てた故障が存在しない場合。
故障機に保存されていたデータの保全。
ソフトウェアサポート 当該ソフトウェア製品サポート仕様に準拠
保守受付窓口 カスタマーポータルから、ご依頼ください。
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00
該当製品 BlueVault io シスログサーバーK(搭載アプリケーション:Kiwi Syslog Server)

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年1月28日

syslog-ng Store Box バーチャルアプライアンス

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 Software Transaction Agreement (ソフトウェア取引契約書)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年(一括契約は5年まで。5年を超えるご契約をご希望の場合は、ご相談ください)
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年1月24日

syslog-ng PE

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 Software Transaction Agreement (ソフトウェア取引契約書)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年(一括契約は5年まで。5年を超えるご契約をご希望の場合は、ご相談ください)
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

Kiwi Syslog Server

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月21日

Kiwi Log Viewer

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年2月17日

Syslog Watcher

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOFTWARE PRODUCT LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

Sawmill

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書

FLOWERFIRE END USER LICENSE AGREEMENT FOR SAWMILL

Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 有償
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

FireGenログアナライザー

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 準備中
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年3月18日

ObserveIT

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 インストーラに含まれます。
Eメールによるキー発行 初回契約時およびアップグレード時
アクティべーション 要(登録キーを生成し、ホスト情報を取得した後、ライセンスキーを発行します)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可(2020年4月1日以降)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年9月11日

Ekran

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 End User License Agreement
Eメールによるキー発行 初回契約時、ライセンス追加時、サポート契約更新時
アクティべーション 要(初回契約時とライセンス追加時のキーアクティベートは必須、サポート契約更新時のキーアクティベートは省略も可能)
開始日 アクティベーション日(ただしサポート契約の開始日は、ライセンス発行日)
有効期限 無期限(ただしサポート契約終了後は同一バージョン、同一ハードウェアでの使用に限る)

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(ただしサポート契約期間内に限る/手動ダウンロード・インストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ただしサポート契約期間内に限る/手動ダウンロード・インストール)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年1月28日

Safeguard for Privileged Sessions バーチャルアプライアンス

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 Software Transaction Agreement (ソフトウェア取引契約書)
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年(一括契約は5年まで。5年を超えるご契約をご希望の場合は、ご相談ください)
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年10月21日

Nagios XI

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成31年3月15日

PRTG

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 General terms and conditions
License Terms
Maintenance terms
Eメールによるキー発行 初回契約時のみ
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds NPM

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds NTA

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds UDT

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds製品(Kiwi除く)

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

SolarWinds IPAM

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

Kiwi CatTools

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成31年2月28日

EventSentry

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書

ライセンス契約書

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年2月17日

Eventlog Inspector

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOFTWARE PRODUCT LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

avast

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 AVAST END USER LICENSE AGREEMENT
(FOR BUSINESS)
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~3年
中断後再開

不可

お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

InstaGate

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 eSoftセキュリティアプライアンスサポート約款
Eメールによるキー発行 不要
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 中断期間の費用発生
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 必要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

ThreatWall

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書 eSoftセキュリティアプライアンスサポート約款
Eメールによるキー発行 不要
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 中断期間の費用発生
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 必要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年12月3日

SpamTitan

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

SOFTWARE LICENSE AGREEMENT AND WARRANTY STATEMENT

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年12月3日

WebTitan Gateway

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

SOFTWARE LICENSE AGREEMENT AND WARRANTY STATEMENT

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

WebTitan Cloud

準備中

最終更新日:平成26年2月4日

Proxmox PMG

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 不要
契約書

Proxmox Software License Agreement

Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 不要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 ライセンス有効期限に同じ
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(自動ダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 全自動
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス SSH接続で可能

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

FireGen-F

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

InstaGate-V

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

ThreatWall-V

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順
同上サポート保証時間
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

SpamTitan

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

WebTitan

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

SSB-JP2 / SCB-JP2

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

SSB-JP2E / SCB-JP2E

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後2週間以内に弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順 (1)お客様が弊社に障害状況を連絡
(2)弊社でハードウェア故障と判断した場合、弊社より代替機を送付
設定値などのバックアップファイルが提供された場合は可能な限りリストアする
同上サポート保証時間 障害連絡後2営業日以内に弊社より出荷
オンサイトサポート内容と手順 故障部品を設置場所で交換
同上サポート保証時間 (1)上記対応日時もしくは
(2)365日・24時間対応
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成26年2月4日

BalaBit Nxxxx

契約可能期間 購入後5年以内
障害連絡先 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
センドバックサポート内容と手順 (1)お客様が障害機を弊社に送付
(2)弊社で修理後(修理不可能な場合もしくは長時間にわたる場合は代替機)お客様に返送
同上サポート保証時間 障害機受領後3週間以内に 弊社より出荷
先出しセンドバック内容と手順
オンサイトサポート内容と手順
【重要】免責 (1)自然災害もしくは人工的な災害による故障
(2)不適切な使用もしくは不注意による故障
(3)サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
(4)弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
(5)お客様が申し立てた故障が存在しない場合

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年10月21日

Nagios Fusion

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年10月21日

Nagios Log Server

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios License Overview / Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード からダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2019年10月21日

Nagios Network Analyzer

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Nagios Software License Terms and Conditions
Eメールによるキー発行 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェア更新 あり(弊社ソフトウェアダウンロード / Nagios社ダウンロードページからダウンロード)
技術情報提供メール 随時(不定期)
その他

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成27年11月11日

DameWare

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 SOLARWINDS END USER LICENSE AGREEMENT
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
アクティべーション 初回契約時および毎更新時(ライセンス情報はSolarWinds社から直送)
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(ダウンロードとインストールは場合により異なる)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

ソフトウェア製品サポート仕様書

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年1月28日

Safeguard for Privileged Sessions アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後3年以内(3年を超えるご契約をご希望の場合は、ご相談ください)
ハードウェアサポート タイプ M センドバック対応
(返却されたハードウェアを修理し、3週間以内に返送します)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート Safeguard for Privileged Sessions バーチャルアプライアンス サポート仕様をご参照ください。
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成30年3月9日

Teramind

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書 Terms of Service
Eメールによるキー発行 初回契約時および毎更新時
アクティべーション 必要
開始日 ライセンスキー発行時
有効期限 購入時に年数指定

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 不可
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:2020年1月28日

syslog-ng Store Box アプライアンス

サポート契約可能期間 導入後3年以内(3年を超えるご契約をご希望の場合は、ご相談ください)
ハードウェアサポート タイプ M センドバック対応
(返却されたハードウェアを修理し、3週間以内に返送します)
免責 自然災害もしくは人工的な災害による故障
不適切な使用もしくは不注意による故障
サードパーティソフトウェアやハードウェアとの同時使用による故障
弊社が設置した装置を弊社への連絡無く移動したことによる故障
お客様が申し立てた故障が存在しない場合
故障機に保存されていたデータの保全
ソフトウェアサポート syslog-ng Store Box バーチャルアプライアンス サポート仕様をご参照ください。
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対応時間 祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く平日9:00-17:00

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最終更新日:平成30年11月20日

WinSyslog

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意
契約書 WinSyslog End User License Agreement(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時とメジャーバージョンアップ時
ライセンス登録 初回インストール時およびメジャーバージョンアップ時に必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
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対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(新バージョン対応のライセンス(ユーザー登録番号) を登録画面で入力する必要があります。)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

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電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))

最終更新日:平成30年2月15日

EventReporter

ライセンス

ライセンス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意
契約書 EventReporter End User License Agreement(英語)
Eメールによるキー発行 初回契約時とメジャーバージョンアップ時
ライセンス登録 初回インストール時およびメジャーバージョンアップ時に必要
開始日 ライセンス発行日
有効期限 無期限

サポート

無償期間 ライセンス発行日から1年
有償契約期間 1年~複数年
中断後再開 可(但し中断後1か月以内)
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 あり(マニュアルダウンロード/マニュアルインストール)
ソフトウェアメジャー更新 あり(新バージョン対応のライセンス(ユーザー登録番号) を登録画面で入力する必要があります。)
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール 随時(不定期)
メーカーオンラインサポートサービス なし

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最終更新日:平成28年2月16日

My Endpoint Protector

ライセンス

サービス証書・サポート確認書発行 初回契約時および毎更新時
インストール時の同意 必要
契約書(Service Agreement) My Endpoint Protector Service Agreement(英語)
契約書(Service Level Agreement) My Endpoint Protector Service Level Agreement(英語)
アカウント作成 初回契約時
アクティべーション 必要
開始日 購入時に指定
有効期限 購入時に指定

サポート

無償期間 なし
有償契約期間 3か月~3年
契約満了後の再購入
お問合せ カスタマーポータルよりお問い合わせ下さい。
対応日時 年末・年始、祝祭日、弊社指定休日以外の月曜日-金曜日、9:00-17:00
ソフトウェアマイナー更新 【サーバ】自動
【クライアント】サーバ側更新後に「マニュアルダウンロード/マニュアルインストール」もしくは管理画面からプッシュ
ソフトウェアメジャー更新 あり
シグネチャ更新 不要
技術情報提供メール なし
メーカーオンラインサポートサービス なし

カスタマーポータルをご利用いただけない場合のお問い合わせ先

電話:042-358-1251(受付時間:月~金 9:00~17:00(年末・年始、祝祭日、弊社指定休日を除く))